AI-native: O Futuro do Turismo
A inteligência artificial (IA) está avançando rapidamente no setor de Turismo, embora exista uma diferença notável entre a teoria e a prática. O conceito de ser “AI-native” está se tornando cada vez mais relevante, mas especialistas alertam que para que essa transformação ocorra de verdade, são necessárias mudanças estruturais, investimentos consistentes e uma integração eficaz das tecnologias. Infelizmente, muitas empresas ainda não estão acompanhando a importância dessa questão, o que pode limitar seu potencial.
Na prática, a inteligência artificial já desempenha um papel importante nos bastidores da jornada do viajante. Luiz Felipe Antunes, CTO da Blis AI, destaca que a tecnologia não apenas melhora a personalização, mas também integra dados e sistemas para aumentar a eficiência dos processos de atendimento ao cliente. Isso se reflete em diversas aplicações inovadoras que visam antecipar interrupções operacionais e proporcionar uma experiência de cliente superior, especialmente em situações críticas.
A Digitalização da Experiência do Viajante
Uma das iniciativas que exemplifica o uso da IA no Turismo é o aplicativo Travel to Europe, desenvolvido pela União Europeia. Este app promete reduzir filas e aumentar a previsibilidade durante o processo de imigração, facilitando a entrada de turistas no continente. Ao permitir o envio antecipado de informações, como dados do passaporte e formulários, o app contribui para uma experiência de viagem mais tranquila.
Mas como a tecnologia está realmente moldando o setor? O Travel Tech Hub compilou uma série de iniciativas que demonstram como a IA está sendo incorporada no Turismo. O conceito de ser AI-native, embora esteja ganhando força, ainda carece de uma definição clara e frequentemente é empregado como uma estratégia de marketing. Para especialistas, ser AI-native transcende o simples uso da IA e requer uma reestruturação completa dos sistemas e operações empresariais.
AI na Prática: A Realidade das Empresas
Infelizmente, muitas empresas ainda encaram a inteligência artificial como um experimento. Segundo Antunes, essa visão limitante pode ser prejudicial, já que a verdadeira transformação requer a integração da IA de maneira escalável, pensada para ser simples e direta, como um sistema “plug and play”.
Outra inovação significativa é a parceria entre a Acai Travel e a Lumo, que visa integrar a previsão de interrupções para agentes de viagem. Essa solução usa inteligência artificial para antecipar problemas operacionais, priorizando passageiros que podem ser mais afetados e automatizando respostas em tempo real, o que resulta em um atendimento mais eficiente.
O Desafio de Ser AI-native
Ser AI-native no Turismo é um desafio, especialmente para empresas tradicionais que muitas vezes precisam adaptar sistemas legados, enquanto startups ágeis avançam mais rapidamente devido à sua flexibilidade. A aplicação estratégica e eficaz da IA pode ser o diferencial competitivo no setor, mas é preciso que as empresas estejam dispostas a investir e a repensar suas operações.
Apesar do crescente interesse pela inteligência artificial, ainda existe uma disparidade significativa entre a prioridade dada ao tema e os investimentos realizados. Muitas empresas consideram a IA como uma ferramenta essencial, mas a destinação de recursos financeiros para sua implementação é, na maioria das vezes, insuficiente, o que pode atrasar toda a transformação do setor.
Outras Iniciativas e o Futuro
Com essa nova onda de transformação, o evento Travel Tech Hub Day 2026 já está confirmado e promete trazer mais inovações para o Turismo. Após duas edições bem-sucedidas, a terceira ocorrerá no dia 24 de agosto de 2026, no Tivoli Mofarrej São Paulo Hotel. As inscrições estão abertas e prometem reunir os principais especialistas do setor.
O futuro do Turismo, assim, se desenha a partir da integração efetiva da inteligência artificial e da transformação digital. As empresas que conseguirem se adaptar e investir na inovação estarão um passo à frente, prontas para atender às novas demandas dos viajantes.