Entenda a Ficha Digital de Hóspedes
No Brasil, meios de hospedagem, como hotéis, pousadas, hostels e resorts, estão adotando a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) Digital. Essa inovação substitui os tradicionais formulários em papel por um processo totalmente digital, que não apenas agiliza a identificação dos clientes, mas também assegura a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
A plataforma, que se inspira nos procedimentos de check-in nos aeroportos, tornou-se obrigatória a partir da última segunda-feira, dia 20. Agora, os hóspedes podem preencher a ficha informando os dados manualmente ou utilizando o preenchimento automático através do Gov.br. Desenvolvida pelo Ministério do Turismo em colaboração com o Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro), a FNRH Digital oferece a possibilidade de registro antes da chegada ao hotel, por meio de um link enviado pela hospedagem, ou diretamente na recepção utilizando um QR Code. Para aqueles que não possuem celular, o estabelecimento disponibiliza uma alternativa para o serviço.
Vantagens da Ficha Digital para os Viajantes
Aprovada pelo Congresso Nacional e sancionada em 2024, a nova ferramenta conta com amplo respaldo do setor hoteleiro. O processo de adesão à Ficha Digital começou em novembro do ano anterior, com orientação contínua do Ministério, marcando a transição para um sistema sem burocracia em papel nos estabelecimentos turísticos do país.
Os viajantes se beneficiam de um check-in mais ágil, que pode ser finalizado em poucos segundos. Para os meios de hospedagem, a adoção dessa tecnologia resulta em uma significativa redução de custos, eliminando a necessidade de manter arquivos físicos por longos períodos.
O ministro do Turismo, Gustavo Feliciano, destaca a segurança proporcionada pelo sistema e incentiva a adequação do setor hoteleiro a essa nova realidade. ‘O sistema foi projetado com rigor em conformidade com a LGPD, utilizando dados criptografados que respeitam a privacidade dos usuários. Estamos empregando a tecnologia para facilitar a vida dos hóspedes e profissionalizar o setor, garantindo que ele esteja preparado para oferecer as melhores experiências possíveis, especialmente em um momento em que o turismo brasileiro alcança recordes históricos’, afirmou o ministro.
Desmistificando a Ficha Digital de Hóspedes
Para esclarecer dúvidas e desmentir informações incorretas, o Ministério do Turismo aborda alguns pontos cruciais sobre a FNRH Digital:
- A coleta de dados de hóspedes começou com a nova FNRH Digital? Não. A Lei Geral do Turismo de 2008 já estabelecia a necessidade de envio de dados ao Ministério. A Portaria nº 41, de 14 de novembro de 2025, apenas digitalizou esse processo, tornando-o mais rápido e seguro.
- O sistema permite a apropriação indevida de dados? Não. O Gov.br atua apenas como um validador de identidade, confirmando o CPF para prevenir fraudes e erros.
- As informações ficam expostas? Não. Os registros são criptografados e armazenados no banco de dados do Serpro. O Ministério acessa apenas dados agregados; informações individuais são disponíveis apenas mediante ordem judicial ou policial.
- A ferramenta colhe informações sobre gastos dos hóspedes? Não. O objetivo é exclusivo para estatísticas de fluxo turístico e apoio à segurança pública.
- O check-in vai ficar mais difícil? Não. Com o Gov.br, o registro é finalizado em segundos, seja via QR Code, link ou dispositivo do hotel.
- É obrigatório fazer o check-in antes de chegar? Não. O check-in pode ser realizado previamente ou no local, com assistência do atendente.
- O novo sistema é pago pelo meio de hospedagem? Não. É gratuito; eventuais custos dependem de contratos com fornecedores de software.
- Hoteleiros ainda podem aderir? Sim. O Ministério continua oferecendo orientação para a transição.
O Ministério do Turismo acompanha a adaptação, focando na sensibilização do setor sobre os benefícios tanto para os hóspedes quanto para a gestão dos negócios. A transição requer ajustes nos 19.231 meios de hospedagem registrados no Cadastur, independentemente dos sistemas de gestão que já utilizam. Uma página eletrônica com instruções detalhadas está disponível tanto para hóspedes quanto para hoteleiros, garantindo que todos possam se adaptar facilmente a essa nova fase do turismo no Brasil.