Transformando o Marketing em uma Experiência Estratégica
André Kliousoff, atual CMO do BTG Pactual, destaca que sua jornada, que começou no campo da tecnologia e se solidificou na academia, moldou sua visão sobre um marketing centrado em dados e resultados efetivos. Para ele, o marketing contemporâneo em grandes instituições financeiras precisa harmonizar a precisão dos algoritmos com narrativas autênticas. Kliousoff acredita que um repertório multidisciplinar, que abrange desde a história até a música, se torna um diferencial estratégico, capaz de conectar diversas áreas e antecipar tendências de mercado.
O executivo enfatiza que o BTG Pactual se estabelece atualmente como uma marca aspiracional que traduz o legado do investimento bancário para o público de alta renda. Segundo Kliousoff, a tecnologia deve ser vista não como um fim, mas como um meio que, de maneira invisível, assegura que a experiência do cliente no ambiente digital iguale a sofisticação e a segurança do atendimento privado. Além disso, ele ressalta que, no setor financeiro, a inovação é impulsionada pela resiliência do sistema brasileiro, transformando a agilidade tecnológica em um pilar de confiança.
Um exemplo claro dessa visão prática é a ocupação estratégica de espaços da marca, como o Terminal BTG no Aeroporto de Guarulhos e o BTG Hall. Para Kliousoff, essas iniciativas vão além do conceito tradicional de naming rights, transformando-se em ecossistemas de experiências únicas. Ao integrar gastronomia, cultura e esportes, como o apoio à música brasileira e o projeto Beyond The Club, a marca não apenas comunica seus valores, mas os vivencia, criando conexões significativas que vão além do simples ato de comprar.
Essa abordagem ressalta uma mudança na forma como as instituições financeiras se relacionam com seus clientes, enfatizando a importância de uma experiência que transcende o mero serviço. No mundo atual, onde a experiência do cliente se torna cada vez mais relevante, é essencial que as marcas estejam alinhadas com os interesses e valores de seu público. Kliousoff, com sua trajetória e visão, está à frente dessa revolução no marketing do BTG Pactual.