Debates sobre o Futuro do Turismo
CAGLIARI (ITÁLIA) – Durante a Convenção de Vendas 2026 da MSC Cruzeiros, realizada a bordo do luxuoso navio MSC Splendida no Mediterrâneo, líderes do setor de turismo reuniram-se para discutir as novas tendências e o perfil do viajante contemporâneo. A mediação do painel ficou a cargo do jornalista e apresentador da BandNews, André Coutinho, que trouxe à tona um estudo do Travel Leaders Hub, uma parceria da PANROTAS, Mapie, Trvl Lab e Travel Tech Hub.
O estudo revela que vivemos na chamada Era da Desconfiança, onde 56,5% dos consumidores revelam uma certa desconfiança em relação às informações disponíveis e buscam questionar ativamente o que recebem antes de tomar decisões relacionadas a viagens. Além disso, quase 60% dos entrevistados afirmam que preferem validar o conteúdo através de múltiplas fontes seguras antes de decidir, e cerca de 50% expressam medo de serem vítimas de fake news.
A Importância do Agente de Viagens
O relatório destaca que a abundância de informações disponíveis deixou os consumidores mais exigentes e seletivos. Para Adrian Ursilli, diretor da MSC Cruzeiros no Brasil, isso fortalece o papel dos agentes de viagens. “O papel do agente de viagens é ainda mais relevante nesse cenário, pois muitos clientes, em especial os que já viajaram em cruzeiros, chegam com uma percepção de que possuem um conhecimento profundo. Os agentes precisam demonstrar discernimento e calma para orientar esses clientes de maneira adequada”, ressalta Ursilli. Ele acrescenta que viajar com empresas consolidadas pode proporcionar uma sensação de segurança aos consumidores.
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Fonte: belzontenews.com.br
Ignacio Palacios, diretor de Vendas da MSC Cruzeiros no Brasil, complementa essa visão ao afirmar que os agentes de viagens agora têm uma função que vai além da simples venda. Embora a transação comercial continue a ser vital, esses profissionais também devem atuar como curadores das informações que os clientes recebem, ouvindo suas necessidades e oferecendo experiências personalizadas.
Viagens como Prioridade para Muitos
A pesquisa conduzida por Coutinho também aponta que viajar permanece como uma prioridade para 21,3% dos consumidores, com 19,6% dedicando um orçamento específico para suas viagens. Além disso, 46,5% dos entrevistados buscam priorizar o bem-estar durante suas experiências de viagem, enquanto 23,1% valorizam vivências únicas. Os motivos para viajar também variam, com 0,3% buscando observar fenômenos naturais, 14,6% conectando-se às suas origens familiares, e 13,7% participando de eventos culturais.
Eduardo Simões, diretor de Comunicação e Marketing da MSC Cruzeiros, enfatizou a importância de fornecer informações e conteúdos relevantes para os agentes. “Nosso site contém dados abrangentes sobre os navios e itinerários, servindo tanto como inspiração quanto como recurso informativo. Além disso, contamos com a ferramenta MSC Book e as nossas redes sociais para interação contínua com os clientes”, declara Simões.
Por fim, Adrian Ursilli reforça que os agentes de viagens devem também se atualizar em relação às informações provenientes de órgãos governamentais, tanto locais quanto globais. Isso garante que os viajantes tenham acesso a conteúdo seguro e de qualidade, essencial para um planejamento eficaz.